Términos y Condiciones

Finca Cinco Estrellas - Lebrija, Santander

Al enviar una solicitud de reserva a través de nuestro sitio web, el huésped acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Reservas

Las reservas se realizan mediante el formulario de solicitud disponible en nuestro sitio web.
• La reserva no se considera confirmada hasta que el equipo de Finca Cinco Estrellas confirme disponibilidad vía WhatsApp o correo electrónico.
• Una vez confirmada la disponibilidad, se solicitará un anticipo para asegurar la reserva.

2. Capacidad

• Cada cabaña tiene una capacidad máxima definida.

• No está permitido exceder el número de personas indicado en la reserva.

3. Mascotas

• Las mascotas deben estar bajo supervisión constante y no deben afectar la tranquilidad de otros huéspedes ni el entorno natural.

4. Uso de las instalaciones

• Las instalaciones deben usarse de manera responsable.
• Cualquier daño ocasionado será responsabilidad del huésped.

• Nuestros huéspedes pueden disfrutar del jacuzzi en cualquier momento durante su estadía. El servicio de hidromasaje incluye una (1) hora, cuyo horario podrá ser elegido libremente por el huésped.
Si se desea un tiempo adicional de hidromasaje, este tendrá un costo extra, el cual será informado previamente.

5. Respeto por la naturaleza

• Finca Cinco Estrellas promueve el cuidado del entorno natural.
• No está permitido arrojar basura, dañar flora o fauna, ni realizar actividades que afecten el equilibrio ambiental.

POLÍTICA DE CHECK-IN Y CHECK-OUT

• Check-in (ingreso a cabañas):
A partir de las 3:00 p.m.
• Check-out (salida de cabañas):
Hasta las 12:00 p.m.
• Horario de la finca, pozos naturales y avistamiento:
Todos los días de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

El ingreso temprano o salida tardía está sujeto a disponibilidad y debe solicitarse con anticipación.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIONES

• Las cancelaciones deben solicitarse con mínimo 72 horas de anticipación a la fecha de ingreso.
• En cancelaciones realizadas dentro del plazo establecido, el anticipo podrá:
- Reprogramarse para una nueva fecha (según disponibilidad)
- Quedar como saldo a favor para una futura reserva.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación no son reembolsables.
• En caso de no presentarse el día de la reserva, se pierde el anticipo.

NORMAS DE CONVIVENCIA

• Recordemos que EL RESPETO es la mejor carta de presentación. Siempre trata con respeto y así siempre te tratarán con el máximo respeto y atención que te mereces.

• Está TOTALMENTE PROHIBIDO fumar (cigarrillos normales y electrónicos) dentro de las cabañas y zonas comunes. El consumo de tabaco solo está permitido en zonas abiertas como los pozos o senderos, siempre y cuando se haga con responsabilidad, precaución y cuidado del entorno, evitando colillas, cenizas o cualquier riesgo de incendio.

CONDICIONES CLIMÁTICAS

• Al ser un alojamiento rural y natural, las condiciones climáticas pueden variar.
• Cambios por lluvia u otras condiciones naturales no aplican como motivo de cancelación ni reembolso.

CONFIRMACIÓN DE RESERVA

• Todas las reservas y comunicaciones oficiales se realizan únicamente a través de los canales autorizados de Finca Cinco Estrellas.

Para confirmar la reserva se solicita un anticipo del 30 % del valor total.

*Para fechas especiales o puentes, se podrá solicitar un anticipo mayor.

El anticipo debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de disponibilidad.
El saldo restante se paga el día del ingreso (check-in).
Las condiciones de pago serán informadas al momento de la confirmación.